Умови сервісного обслуговування
1. Для виконання гарантійного ремонту, обміну або безкоштовного сервісного обслуговування клієнт повинен надати:
2. Безкоштовне сервісне обслуговування передбачає усунення прихованих дефектів, які проявилися протягом 14 днів після отримання виробу та виникли з вини виробника:
3. Безкоштовне сервісне обслуговування не розповсюджується на вироби:
Правила експлуатації ювелірних виробів із золота та срібла
Догляд за срібними виробами з позолотою
Обмін і повернення
Відповідно до законодавства України, ювелірні вироби належної якості, які входять до переліку непродовольчих товарів, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року №172, не підлягають поверненню та обміну.
Проте, як виняток, протягом 14 днів з моменту покупки ми можемо обміняти виріб належної якості, якщо він вам не підійшов за розміром або іншими характеристиками.
Умови для обміну:
Ми не зможемо здійснити обмін, якщо:
Обмін товару належної якості здійснюється за рахунок клієнта на товар тієї ж вартості або дорожчий (із доплатою). Якщо обрано дешевший товар, різниця не повертається.
Термін обміну — до 3-х робочих днів з моменту отримання замовлення на пошті.
Якщо прикраси втратили свої властивості не з вини клієнта, компанія Luna Silver:
обміняє виріб на аналогічний, або якщо його немає в наявності, клієнт може обрати інший товар на таку ж суму.
1. Для виконання гарантійного ремонту, обміну або безкоштовного сервісного обслуговування клієнт повинен надати:
- інформацію щодо замовлення;
- ярлик прикраси;
- гарантійний талон.
2. Безкоштовне сервісне обслуговування передбачає усунення прихованих дефектів, які проявилися протягом 14 днів після отримання виробу та виникли з вини виробника:
- несправна застібка у підвісці чи браслеті;
- випадання камінця з виробу.
3. Безкоштовне сервісне обслуговування не розповсюджується на вироби:
- що мають механічні пошкодження;
- зі слідами взаємодії з лужними миючими засобами;
- які контактували з речовинами, що містять хлор, йод, ртуть, сірку;
- після використання агресивних косметичних засобів та кремів.
Правила експлуатації ювелірних виробів із золота та срібла
- Дбайливо ставтеся до прикрас, уникаючи механічних пошкоджень.
- Виключіть контакт із кислотами, лугами, розчинниками, миючими засобами та косметикою.
- Уникайте взаємодії з речовинами, що містять хлор, йод, ртуть та сірку (вони можуть бути у воді басейну та косметичних засобах).
- Захищайте прикраси від впливу високих температур, відкритого вогню та різких перепадів температур.
- Не допускайте контакту з парфумами, туалетною водою та спреями для тіла.
- Чистіть прикраси лише під проточною теплою водою, висушуйте природним шляхом.
- Знімайте прикраси перед сном, заняттями спортом, купанням у морі чи басейні.
- Зберігайте прикраси окремо, у м’якому футлярі, щоб уникнути подряпин та сколів.
Догляд за срібними виробами з позолотою
- Чистіть прикраси лише м’якою тканиною без використання абразивів.
- Раз на рік рекомендуємо віддавати вироби ювеліру на професійну чистку.
- Для очищення можна використовувати легкий мильний розчин або спеціальний засіб Luna Silver.
- Не рекомендуємо користуватися полірувальними серветками, що йдуть у комплекті із засобами для очищення.
- Після чистки прикрасу слід протерти м’якою сухою тканиною.
Обмін і повернення
Відповідно до законодавства України, ювелірні вироби належної якості, які входять до переліку непродовольчих товарів, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року №172, не підлягають поверненню та обміну.
Проте, як виняток, протягом 14 днів з моменту покупки ми можемо обміняти виріб належної якості, якщо він вам не підійшов за розміром або іншими характеристиками.
Умови для обміну:
- Виріб має бути опломбований та без слідів користування.
- Прикраси зі вставками з дорогоцінного каміння перед обміном обов’язково відправляються на експертизу (до 14 робочих днів).
- Термін здійснення обміну може бути продовжено на час проведення експертизи.
Ми не зможемо здійснити обмін, якщо:
- Пройшло більше 14 днів з моменту покупки;
- Відсутній або пошкоджений ярлик, виріб розпломбований;
- Прикраса має сліди використання;
- Виріб пошкоджено механічно або внаслідок неправильного використання.
Обмін товару належної якості здійснюється за рахунок клієнта на товар тієї ж вартості або дорожчий (із доплатою). Якщо обрано дешевший товар, різниця не повертається.
Термін обміну — до 3-х робочих днів з моменту отримання замовлення на пошті.
Якщо прикраси втратили свої властивості не з вини клієнта, компанія Luna Silver:
обміняє виріб на аналогічний, або якщо його немає в наявності, клієнт може обрати інший товар на таку ж суму.
